Điểm Nỗ lực của Khách hàng (CES) là một chỉ số cho một mục đo lường mức độ nỗ lực của khách hàng để giải quyết vấn đề, một yêu cầu được thực hiện, một sản phẩm đã mua / trả lại hoặc một câu hỏi được trả lời. … Sự rời bỏ của khách hàng là động lực kinh doanh chính và nỗ lực của khách hàng là một chỉ báo tuyệt vời về lòng trung thành.
Điểm nỗ lực tốt là gì?
Một nghiên cứu của CEB cho thấy rằng việc cải thiện điểm CES của khách hàng từ 1 đến 5 (trên thang điểm 7) đã làm tăng mức độ trung thành của họ lên 22%. Việc cải thiện hơn nữa điểm CES của họ từ 5 lên 7 chỉ làm tăng lòng trung thành khoảng 2%. Trên thang điểm từ 1 đến 7, điểm nỗ lực của khách hàng cá nhân từ 5 trở lênsẽ là mục tiêu hợp lý.
Làm cách nào để tìm ra điểm nỗ lực của khách hàng?
Bạn chỉ cần lấy tổng điểm CES của bạn và chia cho số câu trả lời bạn nhận được. Vì vậy, nếu 100 người đã trả lời khảo sát Điểm nỗ lực của khách hàng và tổng điểm của họ là 700, điều đó có nghĩa là điểm CES của bạn là 7 (trên 10).
Điểm nỗ lực của khách hàng là gì và nó được đo lường như thế nào?
Điểm Nỗ lực của Khách hàng
Điểm CES là được tính bằng cách tìm mức trung bình của tất cả các câu trả lờiĐiều này có nghĩa là, lấy tổng số câu trả lời và chia nó cho tổng số người trả lời khảo sát. Đây là phương trình: (Tổng số câu trả lời) ÷ (Số câu trả lời)=điểm CES.
Điểm Nỗ lực của thành viên là gì?
Điểm Nỗ lực của Thành viên đo mức độ va chạm hoặc đau đớn mà bạn đặt các thành viên đối với bất kỳ nhiệm vụ nào, chẳng hạn như mở tài khoản mới. … Ví dụ, nếu bạn mở một tài khoản séc tại công đoàn tín dụng của mình vô cùng đơn giản và dễ dàng, điều đó tạo ra nhiều lòng trung thành hơn là nếu bạn biến nó thành một quá trình tẻ nhạt.
