Tổng đài, dù thay đổi nhưng vẫn không biến mất. Mặc dù mô hình trung tâm vật lý có thể bị đe dọa, nhưng chúng tôi vẫn sẽ thấy nhu cầu về các tác nhân con người được hỗ trợ bởi công nghệ.
Các trung tâm cuộc gọi đang trở nên lỗi thời?
Học máy sẽ khiến dịch vụ khách hàng được trả lời của con người trung tâm cuộc gọi trở nên lỗi thời trong ba năm hoặc ít hơn- đặc biệt là đối với tiếng Anh. Các ngôn ngữ nói của con người khác có thể mất ít hơn hoặc lâu hơn một chút nhưng ngày của chúng cũng được đánh số.
Tổng đài có nhu cầu không?
Nhu cầu về Chuyên gia Call Center Đang Gia tăngXu hướng khởi nghiệp mới này chưa có dấu hiệu giảm nhiệt. Trên thực tế, Cục Thống kê Lao động dự kiến việc làm của call center sẽ tăng 38% từ năm 2012 đến năm 2022: tỷ lệ gần gấp đôi so với các nghề hỗ trợ khác.
Công việc Call Center có khó không?
Và công việc của Call Center được biết đến là một trong những công việc khắt khe và căng thẳng nhất hiện nay. Các nhân viên tổng đài dễ bị kiệt sức và căng thẳng do tính chất công việc của họ và điều này dẫn đến việc gia tăng số lượng tổng đài viên.
Tại sao tổng đài hoạt động khó khăn như vậy?
Không đủ khuyến khích Điều này có thể đặc biệt căng thẳng trong một trung tâm cuộc gọi, bởi vì công việc thường đi kèm với các ưu đãi thấp, thiếu sự thừa nhận từ các đồng nghiệp của họ và thiếu phần thưởng nội tại (bên trong). Tất cả điều này đều có thể dẫn đến hiệu quả công việc kém, vì không có động lực để làm tốt hơn.
