Khoảng cách kiến thức là sự khác biệt giữa kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ được cung cấp và việc cung cấp dịch vụ của công ty … Để thu hẹp khoảng cách giữa kỳ vọng của người tiêu dùng đối với dịch vụ và nhận thức của ban quản lý cung cấp dịch vụ sẽ yêu cầu nghiên cứu thị trường toàn diện.
Khoảng cách về kiến thức trong khoảng cách về dịch vụ là gì?
Khoảng cách kiến thức là sự khác biệt giữa mong đợi của khách hàng về dịch vụ và việc công ty cung cấp dịch vụ đó. Về cơ bản, lỗ hổng này phát sinh do ban quản lý không biết chính xác những gì khách hàng mong đợi.
Những lỗ hổng trong tiếp thị dịch vụ là gì?
Khoảng cách dịch vụ là sự sai lệch, sự khác biệt giữa những gì đã được lên kế hoạch và những gì được thực hiện cuối cùng, hoặc giữa những gì được mong đợi và những gì được cảm nhận Các chuyên gia tiếp thị dịch vụ Parasuraman, Zeithaml và Berry nhận ra năm lỗ hổng dịch vụ - SERVQUAL và chia chúng thành hai loại - khách hàng và công ty.
5 lỗ hổng trong dịch vụ là gì?
Năm Khoảng trống xảy ra trong Quy trình Cung cấp Dịch vụ. Đó là: Khoảng cách giữa Kỳ vọng của Khách hàng và Nhận thức của Ban Giám đốc. Khoảng cách giữa Đặc tả Chất lượng Dịch vụ và Nhận thức Quản lý.
Khoảng trống 4 trong Tiếp thị Dịch vụ là gì?
Khoảng cách 4 là khoảng cách giữa việc cung cấp trải nghiệm khách hàng và những gì được truyền đạt cho khách hàng- Tất cả các tổ chức thường phóng đại những gì sẽ cung cấp cho khách hàng hoặc thảo luận về những gì tốt nhất chứ không phải trường hợp có thể xảy ra, nâng cao kỳ vọng của khách hàng và làm tổn hại đến nhận thức của khách hàng.
