Vượt quá sự mong đợi của họ một cách thường xuyên là cách tốt nhất để làm hài lòng họ và duy trì lòng trung thành của họKhách hàng không muốn căng thẳng khi tìm kiếm địa điểm mua sắm mới. Nếu bạn cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc ở mọi cơ hội, nhiều khả năng họ sẽ tiếp tục quay lại vì bạn đang làm cho cuộc sống của họ dễ dàng hơn.
Tại sao chúng tôi cần vượt quá sự mong đợi của khách hàng?
Nó mang lại cho bạn cơ hội để thực hiện những thay đổi phù hợp vào đúng thời điểm để cải thiện hành trình của khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họDịch vụ khách hàng xuất sắc là cách chắc chắn để vượt quá mong đợi của khách hàng như nó tạo ra những khách hàng trung thành suốt đời, những người thậm chí sẽ giới thiệu doanh nghiệp của bạn với bạn bè, gia đình và đồng nghiệp.
Vượt quá mong đợi của khách hàng có nghĩa là gì?
Vượt trên sự mong đợi của khách hàng là chất lượng KHÔNG giải quyết cho những kẻ tầm thường. Các tổ chức vượt quá sự mong đợi của khách hàng luôn cung cấp nhiều hơn những gì họ mong đợi và tìm cách khiến khách hàng hết lần này đến lần khác phải thán phục.
Tại sao doanh nghiệp phải đặt và vượt quá sự mong đợi của khách hàng?
Sự hài lòng của khách hàng thực sựvà dịch vụ khách hàng xuất sắc chỉ có thể xảy ra thông qua sự hiểu biết đầy đủ và đúng đắn về mong đợi của khách hàng. Trừ khi công ty của bạn biết họ muốn gì, họ là ai và họ mong đợi điều gì, nếu không sẽ rất khó để đạt được mong đợi.
Làm thế nào để chúng tôi vượt qua sự mong đợi của khách hàng?
7 cách để đáp ứng và vượt quá sự mong đợi của khách hàng
- Sử dụng yếu tố bất ngờ. …
- Cải thiện thời gian phản hồi của bạn. …
- Cung cấp trải nghiệm liền mạch trên tất cả các kênh. …
- Đừng hứa mà không giữ được. …
- Nhận riêng. …
- Giúp khách hàng của bạn giúp chính họ. …
- Thu hút khách hàng của bạn tham gia vào quá trình phát triển.
