Trải nghiệm khách hàng, còn được gọi là CX, là cảm nhận tổng thể của khách hàng về trải nghiệm của họ với doanh nghiệp hoặc thương hiệu của bạnCX là kết quả của mọi tương tác mà khách hàng có với doanh nghiệp của bạn, từ điều hướng trang web đến nói chuyện với dịch vụ khách hàng và nhận sản phẩm / dịch vụ mà họ đã mua từ bạn.
Trải nghiệm khách hàng có ý nghĩa gì?
Trải nghiệm khách hàng (CX) là mọi thứ liên quan đến doanh nghiệp ảnh hưởng đến nhận thức và cảm xúc của khách hàng về doanh nghiệp đó"Trải nghiệm khách hàng là tổng thể của tất cả các tương tác mà khách hàng có một tổ chức trong suốt thời gian tồn tại của mối quan hệ với công ty đó hoặc với thương hiệu đó "
Trải nghiệm khách hàng tốt là gì?
Dịch vụ khách hàng tuyệt vời có nghĩa là tuân theo các phương pháp hay nhất như đánh giá thời gian của khách hàng, có thái độ dễ chịu và cung cấp các nguồn lực có kiến thức và tháo vát, nhưng bạn cũng tiến thêm một bước nữa tới vượt quá - hơn là chỉ đáp ứng - mong đợi.
Điều gì tạo nên trải nghiệm của khách hàng?
Trải nghiệm khách hàng bao gồm mọi khía cạnh của dịch vụ của công ty- chất lượng chăm sóc khách hàng, tất nhiên là, mà còn cả quảng cáo, bao bì, các tính năng của sản phẩm và dịch vụ, tính dễ sử dụng và độ tin cậy.
Trải nghiệm khách hàng là gì và tại sao nó lại quan trọng?
Đó là thể hiện nỗ lực thực sự để tiến thêm một bước nữa để giải quyết vấn đề của khách hàng. Mang đến trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng đảm bảo bạn có lòng trung thành của khách hàng cao và giữ chân khách hàngKhách hàng trung thành càng cao, họ sẽ mua hàng từ bạn càng nhiều.
