Ví dụ: Nếu khủng hoảng liên quan đến một chiến dịch tiếp thị, Phó Giám đốc Tiếp thịcủa bạn là một lựa chọn phát ngôn tốt cùng với Giám đốc điều hành. Nếu cuộc khủng hoảng liên quan đến Giám đốc điều hành hoặc chủ sở hữu của bạn, tốt nhất là giữ họ ở lại trong thời điểm hiện tại và nhờ cố vấn pháp lý hoặc COO làm người phát ngôn của bạn.
Ai nên là người phát ngôn trong khủng hoảng?
Người phát ngôn được xác định bởi mức độ nghiêm trọng của cuộc khủng hoảng và mức độ chú ý mà nó đang nhận được. Nếu cuộc khủng hoảng nghiêm trọng và nhận được sự quan tâm ngày càng tăng từ các phương tiện truyền thông địa phương, khu vực hoặc quốc gia, thì người phát ngôn phải là CEO hoặc người đứng đầu công ty.
Ai nên phát ngôn viên?
Người phát ngôn của bạn lý tưởng nên là người cao nhất trong hệ thống phân cấp của công tyCông chúng muốn một người nói có thẩm quyền - người có ý kiến mà họ tin tưởng. Một giám đốc điều hành công ty có đầy đủ thông tin sẽ có thể đưa ra câu trả lời tốt nhất cho các đối tượng chính của bạn. Chọn một người có kỹ năng giao tiếp xuất sắc.
Điều nào là quan trọng nhất để xử lý khủng hoảng?
Điều quan trọng nhất mà người ta phải làm trong bất kỳ tình huống "khủng hoảng" nào là:
- Phổ biến thông tin chính xác càng nhanh càng tốt;
- Phản hồi thông tin không chính xác có thể được lưu hành; và.
- Kích hoạt các cơ chế thích hợp để cập nhật thông tin liên tục cho công chúng, phương tiện truyền thông và các bên liên quan.
Làm thế nào để tôi có thể trở thành một người phát ngôn giỏi?
14 mẹo để trở thành một Người phát ngôn hiệu quả
- Hãy nghiên cứu của bạn.
- Biết khán giả của bạn.
- Hiểu cách thức hoạt động của các phương tiện truyền thông.
- Đừng bao giờ ngừng kể câu chuyện của bạn.
- Bỏ thuật ngữ.
- Hãy kịp thời.
- Làm cho nó trở nên cá nhân.
- Đừng ngại thể hiện cảm xúc.
