Tích hợp điện thoại máy tính, còn được gọi là tích hợp máy tính - điện thoại hoặc CTI, là tên gọi chung của bất kỳ công nghệ nào cho phép tích hợp hoặc phối hợp các tương tác trên điện thoại và máy tính.
Ý nghĩa của việc tích hợp điện thoại máy tính là gì?
Tích hợp điện thoại máy tính (CTI) có nghĩa là điều phối máy tính với hệ thống điện thoại và sử dụng máy tính (thậm chí có thể là máy tính để bàn) để thực hiện các chức năng điều khiển cuộc gọi thường được kết hợp với PBX hoặc Hệ thống phím (hệ thống phím đôi khi được gọi là "điện thoại sáu nút").
Tích hợp điện thoại máy tính hoạt động như thế nào?
Tích hợp điện thoại máy tính, viết tắt của CTI, là một cách để điều khiển các chức năng của điện thoại với máy tính Điều đó có nghĩa là tất cả các cuộc điện thoại, chỉ cần qua PBX hoặc hệ thống điện thoại quan trọng, đều có thể được thực hiện qua máy tính để bàn và không cần đến điện thoại nữa.
Lợi ích của Tích hợp Điện thoại Máy tính là gì?
6 Lợi ích của Tích hợp Điện thoại Máy tính (CTI)
- Quản lý cuộc gọi trực tiếp từ máy tính của họ mà không cần cài đặt điện thoại. …
- Tích hợp có thể đơn giản hóa các nhiệm vụ của đại lý và hợp lý hóa hoạt động. …
- Đại lý biết họ đang nói chuyện với ai khi họ nhận cuộc gọi. …
- Xác thực khách hàng tự động để phục vụ nhanh hơn.
Cách Tích hợp Điện thoại Máy tính được sử dụng cho trung tâm cuộc gọi?
Tích hợp Điện thoại Máy tính cho phép ghi âm cuộc gọi, giám sát cuộc gọi và báo cáo thời gian thựcĐiều này cho phép người quản lý và người giám sát hiểu rõ về hiệu suất của các thành viên trong nhóm của họ và sau đó, đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thu thập được.
