Công thức Erlang C tính đến số lượng đại lý có sẵn , số lượng cuộc gọi đã xếp hàng chờ và lượng thời gian trung bình của mỗi khách hàng. Nó cũng xem xét sự xuất hiện ngẫu nhiên của các cuộc gọi vào trung tâm, cũng như việc xếp hàng "giữ cho đại lý đầu tiên" thường diễn ra.
Erlang C được tính như thế nào?
Erlang C là công thức lập mô hình lưu lượng được sử dụng trong lập lịch trung tâm cuộc gọi để tính toán độ trễ hoặc dự đoán thời gian chờ đợi cho người gọiErlang C dựa trên công thức của nó dựa trên ba yếu tố: số đại diện cung cấp Dịch vụ; số lượng người gọi đang chờ; và lượng thời gian trung bình cần để phục vụ mỗi người gọi.
Erlang C có bao gồm co rút không?
Erlang C Calculator - Bảng tính Excel miễn phí tính toán số lượng nhân viên cần thiết trong một trung tâm liên hệ. Rất chính xác và bao gồm độ co ngót … Đây là một công cụ bảng tính Excel đơn giản sử dụng Công thức Erlang C và cho phép bạn tính ra số lượng tác nhân bạn sẽ cần.
Mô hình nhân sự của Erlang C là gì?
Công thức Erlang C: Cân bằng Mục tiêu Dịch vụ Khách hàng với Tổng đàiChi phí Nhân sự. Erlang C là công thức tiêu chuẩn để xác định số lượng đại lý tổng đài cần thiết dựa trên khối lượng cuộc gọi, Thời gian xử lý trung bình (AHT) và mục tiêu dịch vụ khách hàng.
Sự khác biệt giữa Erlang B và Erlang C là gì?
Erlang- B nên được sử dụng khi không nhận được tài nguyên miễn phí dẫn đến việc khách hàng bị từ chối dịch vụYêu cầu của khách hàng bị từ chối vì không có sẵn tài nguyên miễn phí. Erlang-C nên được sử dụng khi không nhận được tài nguyên miễn phí dẫn đến việc khách hàng bị thêm vào hàng đợi.
